Supprimer votre compte

Depuis l’application

1. Ouvrez l’onglet Compte.
2. Touchez Informations personnelles, puis Supprimer mon compte.
3. Lisez ce qui est supprimé et conservé, puis touchez Continuer.
4. Confirmez avec Supprimer définitivement.

La suppression est immédiate : votre compte est supprimé dans les deux applications et votre session se ferme. Un éventuel abonnement Servi Pro est résilié en même temps. Les demandes non payées sont annulées, y compris celles dont le paiement a été commencé sans être terminé.

Si une prestation payée ou commencée est en cours, la suppression est programmée et a lieu automatiquement à sa fin, au plus tard 7 jours après la fin prévue de la prestation, lors du traitement automatique quotidien suivant. D’ici là, aucune nouvelle réservation n’est possible et, si vous êtes professionnel, votre fiche n’apparaît plus dans le catalogue.

Sans l’application

Écrivez à bonjour@servi-fr.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ». Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de confirmer que le compte vous appartient. Nous vous confirmons la suppression par e-mail.

Délai

Immédiat dans l’application ; si une prestation payée ou commencée est en cours, à sa fin et au plus tard 7 jours après la fin prévue de la prestation, lors du traitement automatique quotidien suivant ; au plus un mois sur demande par e-mail.

Ce qui est supprimé

• compte et identifiants ;
• profil ;
• photo et fiche professionnelle (sauf SIRET et métier) ;
• adresses ;
• avis écrits et reçus ;
• contenu des messages et aperçus de notification ;
• notifications ;
• appareils enregistrés ;
• blocages ;
• inscription à la liste d’attente ;
• missions hors plateforme (carnet du professionnel) ;
• description et photos de vos demandes ;
• demandes « Je veux le réserver sur Servi » ;
• photos de fin de mission de vos réservations en tant que client.

Ce qui est conservé

• réservations (dates, prestation, montants), paiements, abonnements, devis et factures pendant 10 ans, y compris le nom des clients sur les factures des professionnels ;
• pour un professionnel, SIRET, métier et données de facturation électronique et de versement pendant 10 ans ;
• photos de fin de mission que vous avez remises à vos clients, dans leurs réservations, tant que leur compte existe ;
• signalements faits par vous ou vous concernant pendant 1 an après leur clôture ;
• mention d’une éventuelle suspension, date d’acceptation des conditions d’utilisation et journal de suppression pendant 3 ans après la suppression du compte.

Les réservations, paiements, devis et factures sont archivés à accès restreint, comme l’impose la loi, puis supprimés à l’échéance. En dehors des devis et factures, votre nom et vos coordonnées sont effacés : l’adresse de vos demandes est réduite au code postal et à la ville, et le contenu de vos messages est remplacé par « Message supprimé ».

Une question ?

Écrivez-nous à bonjour@servi-fr.com. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.