Politique de confidentialité : Servi

1. Responsable du traitement

Cobalio, SASU au capital de 1 000 €, 10 rue des Vidéaux, 33210 Toulenne, France. RCS Bordeaux 108 304 536.

Pour toute question sur vos données : bonjour@servi-fr.com.

2. Liste d’attente du site

Données : adresse e-mail, profil choisi (particulier ou professionnel), code postal si vous le donnez, date d’inscription, version du texte d’information affiché, date d’envoi de l’e-mail de bienvenue et lien de désinscription propre à votre inscription.
Finalité : vous annoncer l’ouverture de Servi et vous donner des nouvelles du projet, au plus deux fois par mois.
Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment, par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou par simple demande à bonjour@servi-fr.com.
Hébergement : base de données Supabase située dans l’Union européenne (Paris).
Envoi des e-mails : Resend, depuis l’Union européenne (Irlande). À l’inscription, vous recevez un e-mail de bienvenue ; ensuite, au plus deux e-mails par mois.

Ces données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires.

3. Applications Servi et Servi Pro

Les applications, réservées aux personnes âgées de 18 ans ou plus, traitent les données suivantes.

Données traitées par les applications, finalités et bases légales
Catégorie	Données	Pour quoi faire	Base légale
Compte	adresse e-mail, nom, mot de passe (jamais stocké en clair) ou identité Google si vous choisissez cette connexion, date et version des conditions d’utilisation acceptées	créer et sécuriser votre compte, prouver votre acceptation des conditions d’utilisation	exécution du contrat
Profil	prénom, nom, téléphone, adresses, photo	réserver et être contacté pour une intervention	exécution du contrat
Professionnels	métier, tarif, zone d’intervention, SIRET, logo, photos, diplômes et certifications, présentation	présenter votre activité aux clients, établir vos documents	exécution du contrat
Réservations et suivi	dates, adresse d’intervention, description du besoin et photos jointes à la demande, propositions de prix, statuts, photos et signature de fin de mission	exécuter et prouver la prestation	exécution du contrat
Avis	note et commentaire laissés après une prestation terminée, par vous ou sur vous, avec le nom de leur auteur	aider les clients à choisir un professionnel, et les professionnels à connaître les clients qui leur adressent une demande	intérêt légitime
Messages et notifications	contenu des messages, identifiant de notification de votre appareil	échanger au sujet d’une réservation, vous prévenir d’un changement	exécution du contrat
Position	position approximative ou précise, seulement si vous l’autorisez, pendant l’utilisation de la carte	afficher les professionnels proches de vous	consentement, retirable dans les réglages du téléphone ou du navigateur
Paiements	montant, statut et référence du paiement ; vos coordonnées bancaires sont saisies chez Stripe	encaisser et suivre les paiements	exécution du contrat, obligation légale
Documents des professionnels	devis, factures et informations des clients concernés	tenir la facturation de l’activité	exécution du contrat, obligation légale
Signalements, blocages et modération	signalements que vous faites ou qui vous concernent (motif, précisions, copie du contenu signalé), blocages, décisions de modération et leurs motifs, suspension éventuelle	sécurité des utilisateurs et modération des contenus	intérêt légitime et obligations légales du règlement européen sur les services numériques
Données techniques	journaux de connexion et d’erreurs	sécurité, prévention de la fraude, correction des erreurs	intérêt légitime

Le professionnel que vous réservez reçoit, avec votre demande, votre nom, la description de votre besoin, les photos que vous y joignez, ainsi que le code postal et la ville de l’intervention. Quand la réservation est confirmée, il reçoit l’adresse complète, vos informations d’accès, votre e-mail et votre téléphone s’il est renseigné. Vos messages lui sont transmis dès leur envoi. Les photos jointes à une demande et les photos de fin de mission ne sont visibles que par vous et lui et, en cas de signalement, par notre équipe de modération. La fiche d’un professionnel est visible par les clients.

Après une prestation terminée, le client et le professionnel peuvent chacun laisser un avis sur l’autre. Les avis sur un professionnel sont publics : ils apparaissent sur sa fiche, avec le nom de leur auteur. Les avis sur un client ne sont pas publics : ils ne sont visibles que par ce client, leur auteur et les professionnels qui ont reçu une demande de réservation de ce client et, en cas de signalement, par notre équipe de modération. Sa note moyenne de client n’est montrée qu’à lui et à ces professionnels.

Quand vous signalez un contenu, votre identité n’est pas communiquée à la personne concernée, sauf obligation légale.

4. Professionnels qui n’utilisent pas Servi

Pour vous aider à trouver un professionnel près de chez vous, la carte de Servi, dans les applications et sur app.servi-fr.com, montre aussi des entreprises qui n’utilisent pas Servi. Elles portent la mention « Pas encore sur Servi » et ne peuvent pas être réservées.

Données : nom de l’entreprise (pour une entreprise individuelle, le prénom et le nom de l’entrepreneur), enseigne, activité, commune et position de l’établissement, affichés sur la carte ; numéro SIRET et code postal, non affichés. Pour une entreprise individuelle, la position affichée est décalée de quelques centaines de mètres : la carte montre le secteur, jamais le domicile.
Source : répertoire SIRENE de l’Insee, publié en données ouvertes et mis à jour chaque mois. Seuls les établissements en activité dont l’Insee autorise la diffusion sont repris, dans les métiers proposés sur Servi. Les associations, les organismes publics et les grandes entreprises n’apparaissent pas.
Finalité : montrer aux clients les professionnels de leur secteur, et savoir quels professionnels les clients aimeraient trouver sur Servi.
Base légale : intérêt légitime de Cobalio à faire connaître Servi, et des clients à trouver un professionnel près de chez eux.
Demandes des clients : quand vous touchez « Je veux le réserver sur Servi », nous enregistrons votre compte et l’établissement demandé. Le professionnel ne connaît jamais votre identité : nous pouvons seulement lui dire combien de clients l’ont demandé.
Ne plus apparaître : le bouton « Ne plus apparaître » sur la fiche de votre établissement, ou le formulaire de la page www.servi-fr.com/annuaire, retire aussitôt toute votre entreprise de la carte, et nous ne vous contacterons pas. Vous pouvez aussi écrire à bonjour@servi-fr.com en indiquant votre SIRET. Nous gardons votre demande pour la respecter lors des mises à jour suivantes.

5. Destinataires et sous-traitants

Supabase : base de données, authentification et stockage des photos, dans l’Union européenne (Paris).
Vercel : hébergement du site servi-fr.com.
Resend : envoi des e-mails de la liste d’attente et des alertes de modération adressées à notre équipe, depuis l’Union européenne (Irlande). Ces alertes ne contiennent ni le contenu signalé ni le nom des personnes concernées.
Stripe : paiement en ligne.
Expo : acheminement des notifications vers votre téléphone.
Apple et Google : distribution des applications et notifications (Apple Push Notification service, Firebase Cloud Messaging).
Cartes : Plans d’Apple sur iPhone ; sur Android, OpenFreeMap (fond de carte) et jsDelivr (chargement de la bibliothèque qui affiche la carte) ; sur app.servi-fr.com, OpenStreetMap (fond de carte). Ils reçoivent l’adresse IP de l’appareil et la zone de carte affichée.
Base Adresse Nationale, service public de l’État : recherche et localisation des adresses et des villes saisies.
Google : connexion avec un compte Google, si vous la choisissez, et messagerie de l’adresse bonjour@servi-fr.com.

Ces prestataires n’agissent que pour le fonctionnement du service. Aucune donnée n’est vendue ni louée.

Nous ne communiquons des données aux autorités que sur demande fondée sur la loi, ou lorsque la loi nous oblige à leur signaler une infraction menaçant la vie ou la sécurité d’une personne.

6. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (Vercel, Stripe, Expo, Apple, Google, Resend) sont établis aux États-Unis. Les transferts reposent sur le cadre de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis (Data Privacy Framework) pour les entreprises certifiées, et à défaut sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les données des applications restent hébergées dans l’Union européenne ; Supabase, société américaine, y accède pour l’assistance sous clauses contractuelles types.

7. Durées de conservation

Liste d’attente : jusqu’à votre désinscription, et au plus 3 ans après notre dernier échange.
Compte, profil, messages, avis, photos et blocages : tant que votre compte existe.
Réservations (dates, prestation, montants), paiements, abonnements, devis, factures et données de facturation électronique et de versement des professionnels : 10 ans (article L123-22 du Code de commerce), en archive à accès restreint.
Signalements et décisions de modération : 1 an après la clôture du signalement.
Mention d’une suspension, date d’acceptation des conditions d’utilisation et journal de suppression d’un compte supprimé : 3 ans après la suppression du compte.
Journaux techniques : 12 mois au plus.
Professionnels qui n’utilisent pas Servi : jusqu’à la mise à jour mensuelle qui suit la fermeture de l’établissement ou la fin de sa diffusion par l’Insee. Demandes des clients : 12 mois, et supprimées avec le compte du client. Demandes de retrait : conservées pour être respectées.

À la suppression de votre compte, voici ce qui est supprimé et ce qui est conservé.

Supprimé : compte et identifiants, profil, photo et fiche professionnelle (sauf SIRET et métier), adresses, avis écrits et reçus, contenu des messages et aperçus de notification, notifications, appareils enregistrés, blocages, inscription à la liste d’attente, missions hors plateforme (carnet du professionnel), description et photos de vos demandes, demandes « Je veux le réserver sur Servi », photos de fin de mission de vos réservations en tant que client.
Conservé : réservations (dates, prestation, montants), paiements, abonnements, devis et factures pendant 10 ans, y compris le nom des clients sur les factures des professionnels ; pour un professionnel, SIRET, métier et données de facturation électronique et de versement pendant 10 ans ; photos de fin de mission que vous avez remises à vos clients, dans leurs réservations, tant que leur compte existe ; signalements faits par vous ou vous concernant pendant 1 an après leur clôture ; mention d’une éventuelle suspension, date d’acceptation des conditions d’utilisation et journal de suppression pendant 3 ans après la suppression du compte.
Délai : immédiat dans l’application ; si une prestation payée ou commencée est en cours, à sa fin et au plus tard 7 jours après la fin prévue de la prestation, lors du traitement automatique quotidien suivant ; au plus un mois sur demande par e-mail.

8. Cookies et traceurs

Le site servi-fr.com ne dépose aucun cookie et n’utilise aucun outil de mesure d’audience ni pixel publicitaire. Ses polices de caractères sont hébergées sur le site lui-même : aucune requête n’est envoyée à Google Fonts. L’hébergeur traite techniquement votre adresse IP pour afficher les pages et protéger le service.

Les applications ne contiennent aucun traceur publicitaire. Elles conservent sur votre téléphone les seules informations nécessaires à votre session.

9. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Des règles d’accès en base garantissent que chaque utilisateur n’accède qu’à ses propres données, et les accès d’administration sont limités.

10. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer : dans l’application (onglet Compte, puis Informations personnelles, où vous pouvez aussi supprimer votre compte immédiatement) ou par e-mail à bonjour@servi-fr.com. Nous répondons dans un délai d’un mois et pouvons vous demander de confirmer votre identité en cas de doute. Les étapes de suppression sont détaillées sur la page Suppression de compte.

Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL : cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

11. Modifications

Cette politique est mise à jour à chaque évolution des traitements. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l’application ou par e-mail.